¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes realizar tu pago a través de PSE haciendo uso del banco de tu preferencia, tarjeta de crédito o tarjeta debito y transferencia bancaria mediante botón de pagos Nequi o Bancolombia.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos a nivel nacional se realizan a través de transportadoras, estas pueden ser Inter rapidísimo, Coordinadora, Servientrega o Envía.
¿Realizan domicilios para el mismo día?
Realizamos domicilios para el mismo día únicamente en la ciudad de Cali y dependiendo de la hora en que se realice el pedido y la cantidad de producción del día, escríbenos por WhatsApp para confirmar la disponibilidad.
¿Cuál es el costo del domicilio?
El costo del domicilio para la ciudad de Cali es de $10.000 pesos, si estas en los alrededores o en corregimientos cercanos escríbenos por WhatsApp para confirmar la disponibilidad.
¿Puedo recoger mi pedido?
Claro que sí, en la opción de envíos se encuentra Recoger y no tiene ningún costo. Ten en cuenta que nuestra tienda esta ubicada en la ciudad de Cali, por tanto esta opción solo aplica para esta ciudad. Después de completar tu pedido con esta opción escríbenos para confirmarte el punto de recolección.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo Colombia.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 2 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
¿Cómo les informo la grabación/personalización de mis accesorios o detalles?
Después de la confirmación de tu pedido, en la confirmación de datos tendrás una opción llamada "Notas adicionales", aquí escribe detalladamente como quieres personalizar tu accesorio o detalle. Si tu pedido incluye fotograbado, escríbenos a nuestro WhatsApp, envíanos el número de tu pedido el cual será enviado a tu correo con la confirmación de la compra y adjunta la fotografía que deseas grabar. No te preocupes, cualquier duda te la resolveremos por este medio.
¿Qué tipo de personalización puedo realizar?
Dependiendo del accesorio puedes personalizarla con nombres, letra inicial, fecha, frases, emojis, códigos QR, códigos de Spotify, fotos, y en general todo el sentimiento que quieras plasmar. Lo único que debes tener en cuenta es el tamaño del accesorio que deseas para esto.
¿De qué material están hechos los accesorios?
La mayoría de nuestras piezas están elaboradas en acero inoxidable de alta calidad. También contamos con opciones en rodio, plata, covergold y otros acabados exclusivos.
¿Se pueden mojar o se ponen negros con el tiempo?
Sí, los accesorios pueden mojarse sin problema. Sin embargo, recomendamos evitar la exposición directa a químicos como perfumes, cremas o el cloro de la piscina, para mantener su brillo por más tiempo.
¿Los grabados se borran con el uso?
No. La marcación se realiza con tecnología láser, lo que garantiza que el grabado permanezca intacto a lo largo del tiempo.
¿El fotograbado queda en color o en blanco y negro?
El fotograbado se realiza en acabado blanco y negro, lo que permite mayor definición y durabilidad en la imagen.
¿Tienen medidas diferentes para las esclavas o cadenas?
Las esclavas vienen en medidas estándar, pero pueden ajustarse para mayor comodidad. En el caso de las cadenas, manejamos medidas de 50 cm y 60 cm. Contáctanos y pregúntanos por la disponibilidad de tus necesidades.
¿Pueden manejar un accesorio, detalle o personalización diferente a los del catalogo?
Claro que sí, escríbenos para revisar juntos tus necesidades.
¿Se pueden marcar otros materiales?
Sí. Además de acero inoxidable, también realizamos marcación en plata, rodio, oro, madera, cuero, plástico, vidrio y muchos otros materiales.
¿Puedo ver un diseño previo antes de que lo fabriquen?
Sí. Una vez realizado el pago, podemos enviarte el diseño digital de tu accesorio para que lo revises y apruebes antes de proceder con la marcación. De esta manera garantizamos que el resultado sea exactamente como lo imaginaste. Si lo deseas así, tan pronto realices tu compra contáctanos mencionándonos tu numero de pedido y haciendo la solicitud.
¿Cuánto tarda en estar listo un accesorio personalizado?
Normalmente tu accesorio queda listo el mismo día de la compra, máximo el siguiente día. En temporadas de alta demanda el tiempo de fabricación puede extenderse hasta 2 días hábiles, pero siempre procuramos que tu pedido esté listo lo más pronto posible.
¿Se pueden hacer pedidos al por mayor?
Sí, contamos con ventas al por mayor para compras superiores a $200.000, con beneficios especiales en precios y personalización, escríbenos para asesorarte.
¿Me pueden ofrecer el servicio de marcación laser si yo pongo los productos?
Claro que sí, escríbenos para asesorarte.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o con error en la personalización?
Cada accesorio pasa por un proceso de control de calidad antes de ser enviado. Sin embargo, si tu pedido llegara a presentar un error en la marcación o un defecto de fabricación, reemplazaremos el producto por uno nuevo sin ningún costo adicional para ti. Es importante aclarar que esta garantía aplica únicamente para errores de marcación o defectos de fábrica, no para daños ocasionados por el mal manejo de la transportadora una vez el producto ha sido despachado.
¿Tienen garantía contra defectos de fabricación?
Sí, todos nuestros accesorios cuentan con garantía por defectos de fabricación. En caso de presentarse, recibirás un producto totalmente nuevo sin generar gastos adicionales.
¿Se pueden hacer cambios o devoluciones?
Por tratarse de piezas personalizadas, no realizamos devoluciones de dinero. Si el error en la marcación fue proporcionado por el cliente (nombre, fecha, inicial, fotografía, etc.), no nos hacemos responsables. En ese caso, si deseas, podrás solicitar un nuevo accesorio con la marcación correcta.
